“替换老旧CMMS/EAM项目”专题会议问答摘要

　　首先，喜科要感谢所有与会者的参与和支持。以下是本次会议问答环节的内容摘录，希望能为对“替换老旧CMMS/EAM项目”感兴趣的人士提供参考。欲了解更多信息，欢迎联系喜科市场经理严小姐，或发送邮件至info@sivecochina.com。

 
　　提问：我同意您所提及的：我们现今的EAM项目其实有许多目标尚未达成这样的说法：例如，我们工厂的数据结构没有实时更新，以至于汇报工作变得越发困难；我们尚无法利用系统进行可靠性分析；系统无法进行计划安排，我们需要设法把数据导出到Microsoft Project进行整理。不过，我们已经使用这套EAM系统多年。我们已为此投入了巨大的人力和财力来确保其正常运行。现在，我们要怎样才能更换这套系统？大致需要多少时间呢？
 
　　回答：在我们看来，纯粹的IT项目有别于工程项目。而事实上，实施CMMS应该属于工程项目的一种，也就是说，您可以设定项目目标并有衡量其实施结果的方法。现在，如果您工厂的数据结构没有得到实时更新，也就意味着系统中的技术数据库没有得到有效维护。我想您现在可能依旧还在使用文件夹或其他文档管理工具管理技术资料。其次，之所以无法进行可靠性分析是因为所有设备故障没有在系统中进行准确记录，因此也无法利用系统为改进工作做出任何决策依据。最后，您也承认说你们的无法进行计划安排！从工程学角度说，综合以上这些描述可以证明：您现在在使用的这套系统根本无法发挥其应有作用。不过，您也提出了两个很实际的问题。，您无法再重新购买一个与老系统价格相当的新系统。您公司的管理层根本不会批准这样的提案。为了打消您的顾虑，我们愿为您提供一个特别优惠价格帮助您的企业能获得维护解决方案。第二，人员培训问题向来是项目中的关键因素：用户每天的工作离不开系统。可能他们并不喜欢这样的系统，也可能他们并不认为这样的系统能为他们的工作带来帮助。但是，他们不得不使用它。而COSWIN系统的与众不同之处，从系统演示中您可以发现：COSWIN并非传统的EAM系统，反而与DCS一样有着清晰的图形化向导，简单易懂，使用轻松。即使没有IT基础，只需稍加培训，用户就能立即使用系统开展工作。

 
　　提问：正如你刚才所说的，我们的项目的确没有达成预先设定的目标。经验告诉我，之所以多数EAM项目均以失败告终，那是因为中国用户还不够成熟。如果像xxx或xxx或xxx（在此隐去公司名称）这样的大公司都无法成功实施项目，喜科又怎能保证自己有足够的实施实力呢？

 
　　回答：我曾听说过所谓的“用户不够成熟”这样的托词。我感到很震惊，像贵企业如此成功的公司却因为项目失败要接受供应商这样的指责。实际上，供应商还会告诉您，“我们是大公司，我们有世界的软件，我们知道自己在做什么。但如果项目失败了，问题就一定在你们自己身上。”那他们为什么不说，“我们为你实施了如此高科技的系统，但你们的员工却如此蠢钝，连简单的使用都不会？！”我不理解还有多少像你们这样的企业能接受这样的辩解。但至少，对于喜科来说，这是无法接受的。

 
　　的确，在维护理念及方法这些领域，中国的发展程度是无法与西方国家相提并论的。不过，国内的技术人员更乐意使用新科技，他们愿意接受日常工作中的改变。但在西方，科技革新则被视为一种威胁。而且，中国的维护项目更易实现较高的投资回报，因为维护通常是被企业忽视的一项工作。因此，国内的维护项目不但不会失败，基于对于科技的接受程度和高投资回报这两方面的因素，我们应该能做出更为成功的项目。那我们与其他供应商的不同又在哪里呢？

 
　　其实，其他供应商不会跟您说我刚才对您说的那些话，因为以他们的IT背景根本无法理解企业生产运营的本质。我们的项目则是以业务为导向，致力于企业的维护改进，是一般IT企业所无法做到的。我们与所有客户都建立了良好的合作关系，并乐意为您提供实地考察机会：我们的客户会向您解释在实施CMMS后，哪些工作通过什么方法得到了改进。要注意，我说的是喜科拥有所有客户，而非一两个因为接受了我们的佣金而为我们说好话的客户。

 
　　提问：可以请你解释下替换项目的具体流程吗？项目分几步实施？主要的挑战是什么？

　　步，初步审计。我们会与用户就整个系统的具体情况进行交流，核实旧系统的实施范围（功能、工作流）、实际使用范围、数据质量（哪些数据需要恢复、哪些在实施数据迁移前需清除）、用户等级等。我们会创建一套“核心模块”来确保COSWIN与替换下的旧系统功能范围的一致性。在步工作中：我们仅根据现有旧系统的范围进行系统替换。如果您有更多需求，还需支付一定的费用。

 
　　第二步，选取所有数据并经过整理后迁移至COSWIN数据库中，以此为之后的人员培训工作做准备。此外，喜科工程师将对新系统进行配置。COSWIN自带的多种工具可从不同系统中恢复或配置现有数据。并且，这一技术已成功在数家国内外企业（在此隐去企业名称）中实施。这一步可以理解为“项目实施”，在我方的监督下，客户还可以对系统进行测试。

 
　　最后就是新旧系统间的过渡。这一步包括对最终用户培训以及所有首尾工作。首先，我们对用户进行培训，确保他们能适应新系统的环境。在一个月后，我们会返回工厂开展新一轮系统审计分析工作并确定改进方案。（通常是通过新旧系统的对比，分析用户和管理层所实现的改进情况）。

 
　　或者，您也可以选择定期审计以此实现更多更先进的功能。

 
　　总体来说，整个替换项目的实施过程并不十分复杂。主要的挑战在于初期阶段需要对老系统进行全面审计，以防隐性需求未能及时发现从而影响改进效果。庆幸的是，喜科拥有强大的组织调研（包括EAM/ERP系统审计、业务流程审计）和工厂（资产）审计经验。因此，对于项目阶段的审计工作来说，我们可谓信心十足。而项目的其余部分也主要建立在审计结果分析以及“核心模式”的确定上。

 
　　提问：我们是xxx电厂(国内东部大型煤炭发电厂，在此隐去名称)。正如你所知，在电力行业，维护工作十分复杂，EAM系统形同虚设。我们所知的xxx、xxx和xxxEAM供应商（名称被隐去）在电力行业的项目均以失败告终。今天听了你的陈述后，我也非常同意你的观点。我的问题是，喜科是如何处理电力客户的需求的？

 
　　回答：非常感谢你的提问。就我自己而言，我曾在热电厂、水力发电厂以及核电厂工作多年。在我看来，当年我在电力行业工作的时候，电力企业的维护工作并非你想象的这么复杂。维护工作很重要，这是事实。安全以及规章限制更为重要，这也是事实。相对于制造型企业来说，现在电力企业的资产价值越来越高。因为监管需要，或因为国有企业的管理模式，最后导致了电力企业运营中出现越来越多审批手续和程序。而任何CMMS系统都能满足上述需要。换个角度来说，电力行业对于维护的认知程度要远远高于其他行业。电力企业的技术文档和图纸都整理有序，并且每年都会安排固定的维护预算和资源。反之大型制造企业就更复杂的多，例如生产工具的更替（改变产品线）就会影响到产品质量管理（实则是维护对于产品质量的影响）。而其他基础设施项目，例如地铁和公共事业项目，又因为其管理范围庞大、资产众多使得计划安排和部署更为复杂。（但在电力企业，维护团队始终驻扎在现场）。所以，与您说的恰恰相反，我们的经验表明，虽然多数电力企业的规模十分庞大，但电力行业项目实则是最简单的。我知道我所说的让你感到十分吃惊！我大致知道你们EAM项目的一些背景，也知道供应商为此做了许多新软件的二次开发工作，甚至还需涉及到你们的承包商，对吗？

 
　　是的。这就是我所说的，即使是再成熟的电力行业解决方案，最后也不得不做许多二次开发工作！

 
　　- 那是什么样的二次开发呢？是为了达成什么样的目的而做得功能开发呢？

 
　　主要来说是因为我们需要为不同的设备设置更多的数据字段，而原系统中的字段数量不够。同时，我们还需要记录一些操作参数，而多数EAM系统没有这方面的功能。为此我们特意开发了一组全新的模块，而整个项目40%的时间就是来做开发的，甚至到今天xxx（公司名称被隐去）供应商还在为我们提供修正服务。

 
　　- 我同意你刚才所说的这些都是电力企业普遍存在的需求。一旦使用像COSWIN这样的维护管理系统，所有的这些源代码IT开发工作就能被简单的系统配置取代。你可以自己创建一个屏幕，添加您所需的字段；创建属于自己的界面；甚至可以创建连接到其他子系统的连接。基于我们对系统的评估发现，系统配置只需整个项目10%的时间，并且无需专门资源，也不需要修改源代码。一旦方案确定，你甚至可以雇佣一个学生来进行系统实施，就如同DCS供应商设计HMI一样简单。稍后我们可以向你演示系统配置过程，如果你愿意，会后你还可以亲自对系统进行测试。